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问题分类

注册与登录

1、注册验证码一天最多发送几次?

一天最多发送10次

2、注册时为什么收不到验证码?

1)您的手机是不是有安装过安全软件,屏蔽了短信;

2)您是否投诉过短信通道,可致电您的手机运营商解除;

3)短信收发过程中可能会存在延迟,请耐心等待。或致电小康资本客服热线400-969-8008咨询。

3、注册手机号码可以更换吗?

可以。在用户中心-账户安全中可做手动更改注册手机号码,如原手机号无法使用,可致电小康资本客服热线400-969-8008寻求帮助。

4、登陆失败怎么办?

1)请您确认输入的手机号是否正确;

2)请您确认您输入的密码是否正确,如果忘记密码,请点击“忘记密码”重新设置;

3)网络问题也会造成登陆失败,建议您稍后再试。

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充值与提现

1、如何进行充值?

答:您在充值前必须在开通平安银行存管账户,并绑定一张带有银联标记的银行卡,之后可以通过转账充值、快捷支付和网银支付3种方式进行充值。充值成功后,充值金额直接进入您的账户余额,并在平安银行进行资金存管。

2、什么是转账充值?

答:用户使用绑定的银行卡,通过手机银行、网银的方式直接转账到平安银行资金存管总账户,付款账户扣款之后最迟60分钟到账。(用户在转账充值,在付款银行账户扣款之后,也可联系平台在线客服或拨打客服热线4009698008,平台工作人员可查询平安银行存管专户进行对账。
转账的收款方信息:

户名:深圳市奔达康互联网金融服务有限公司存管专户

账号:15000090712423

开户行:平安银行深圳龙岗支行

3、转账充值有什么注意事项?

1)转账充值的额度限制根据各银行卡规定的限额,具体见转账页面的银行卡转账限额说明。
2)如果不小心使用非绑定的银行卡充值,将充值失败,请联系客服处理。
3)不支持通过支付宝、微信、ATM机、存折、现金转账。
4)转账的手续费根据各银行转账规定的手续费结算,平台不会收取用户手续费。

4、什么是快捷充值?

答:用户在小康资本客户端,使用绑定的银行卡,通过平安银行页面输入交易密码发起充值,充值申请成功后,充值金额需等待银行结算,银行未结算前的金额是充值在途金额,这部分金额可以用于出借散标,但不可以用于提现。

5、快捷充值有什么注意事项?

1)快捷充值单日最高限额5万元,具体以您银行卡设定的交易上限为准。此限额与您使用银行卡日常消费共享,实际充值限额需减去您当日该卡的已消费金额。
2)快捷充值的结算时间:当日23:00前充值T+1工作日结算,当日23:00(含)后充值T+2工作日结算,遇节假日顺延,具体以银行实际结算时间为准。
3)快捷充值无手续费。

6、网上银行该如何开通办理?

答:您只需要携带有效身份证件及银行卡,到当地您所持银行卡的发卡行任意营业网点,即可申请开通网上银行业务。

7、目前支持充值的银行有哪些?

1)网银支付支持银行:中国工商银行,中国建设银行,中国农业银行,中国银行,中国邮政储蓄银行,招商银行,中国光大银行,中信银行,浦发银行,上海银行,广发银行,北京银行。

2)快捷支付支持银行:中国工商银行,中国建设银行,中国银行,交通银行,农业银行,招商银行,广发银行,中国光大银行,中信银行,兴业银行,平安银行,华夏银行,浦发银行,中国民生银行,中国邮政储蓄银行。

8、可以绑定多张银行卡吗?

不行。为了保障账户的资金安全,平台实行资金同卡进出,只能绑定一张银行卡。

9、如何更换绑定的银行卡?

当用户的账户净资产(净资产=账户余额+理财资产-借款负债)为0时,用户可自行更换绑定银行卡,当用户的账户净资产不为0时,用户因特殊原因需要更换绑定银行卡的,请直接联系在线客服进行处理。

10、充值是否有额度限制?

小康资本对于会员的充值没有金额和次数限制,具体限额取决于充值银行。

银行充值限额参考表(以各银行实际情况为准)

11、充值后,多长时间到帐?

您在充值后,可立即在自己的会员账户内查看相应充值金额并用于投资。如果您已完成充值,但充值金额没有在您的账户中显示,请您及时查验您的银行账户是否已发生扣款,或联系客服寻求帮助。

12、为什么充值会失败?

造成您充值未成功的原因可能有以下几种:
1银行卡未开通网上支付功能
您需要携带个人身份证至银行柜台开通该功能;
2充值金额超出银行限额
您可以根据上述银行充值限额参考表选择适合的渠道进行充值;
3浏览器兼容性出现问题
建议您采用IE浏览器进行充值操作;
4银行进行业务清算或系统升级
您可以换用其他银行账户进行充值;

5电脑未安装安全控件,可以在网页上下载安装。
确认以上原因排除后,如果您仍未充值成功,请致电客服400-969-8008或在线客服进行咨询。

13、提现是否需要绑定账户本人银行卡?

平台所有用户都必须在开通存管账户后才能使用提现功能提现资金将转入本人存管子账户所绑定的银行卡中。

14、目前支持提现的银行有哪些?

工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行、邮储银行、广发银行、华夏银行、民生银行、平安银行、兴业银行、中信银行、招商银行、光大银行、浙商银行、渤海银行、恒丰银行、上海银行、南京银行、宁波银行、杭州银行、江苏银行、浦发银行。

15、提现后,多长时间到帐?

提现对于个人卡1000万以下为实时到账,公司户5万以下为实时到账,5万以上如收款方接入了深圳同城结算系统(五大行、全国股份制银行及其他在深圳有分行的银行基本都接入了该系统)则为实时到账,否则如工作时间段为实时到账,非工作时间段为T+1工作日到账。

16、提现是否有额度限制?

小康资本个人用户单笔提现限额:3元(不包含3元)-100万元。单日单卡提现上限:1000万元。

17、提现为什么会失败?

应监管要求,银行每天会对账户资金进行对账,如属于以下情况,会造成当日这部分金额无法提现:1、当日有新充值的订单且未进行出借。2、当日有充值并出借的订单且账户仍有回款余额。如出现以上两种情况,可待次日银行对账完成即可操作提现。若您有提现需求,建议可当日先进行提现,再进行充值操作。
确认以上原因排除后,您的提现仍未及时到账,请致电客服400-969-8008或在线客服进行咨询。












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投资与回款

投资金额有限制吗?

单笔投资100元起。


投资的时候为什么资金会被冻结?

在您确认投资后且借款项目还未满额时,您的资金将会被短暂冻结,当借款项目满额并放款,资金将被划拨至借款人账户,投资生效并计息。


借款利息和还款时间从什么时候开始计算?

借款资金由借款项目满标放款之时,借款开始生效并计息,借款生效后按约定的还款周期每期还款。

  

投资为什么会失败?

投资失败可能源于以下几种原因:

1、 投资人账户内资金不够,需要充值;

2、项目剩余可投金额低于您的投资金额;

3、此投资项目的投资进度在筹资期限结束时没有达到100%,出现这种情况时,投资人投资时被冻结的资金自动解冻;

4、 此投资项目被取消,投资人投资时被冻结的资金自动解冻。


如何收回借出的款项?

投资人无须任何操作。借款人和借款人咨询方在规定的时间内将还款金额存入指定存管子账户,平台系统会根据各位投资人的投资比例,自动将资金转到投资人账户中。


借款人不还钱怎么办?

如果借款人出现不还钱的情况,对该借贷行为担保的担保机构对每笔借款提供不可撤销的全额本息担保,担保机构会在贷款到期日之后的3个工作日内代为向投资人偿付所有剩余本金及利息。担保机构自行负责之后的追偿,催收工作。 





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账户与安全

1、注册验证码一天最多发送几次?

一天最多发送10次

2、注册时为什么收不到验证码?

1)您的手机是不是有安装过安全软件,屏蔽了短信;

2)您是否投诉过短信通道,可致电您的手机运营商解除;

3)短信收发过程中可能会存在延迟,请耐心等待。或致电小康资本客服热线400-969-8008咨询。

3、注册手机号码可以更换吗?

可以。在用户中心-账户安全中可做手动更改注册手机号码,如原手机号无法使用,可致电小康资本客服热线400-969-8008寻求帮助。

4、登陆失败怎么办?

1)请您确认输入的手机号是否正确;

2)请您确认您输入的密码是否正确,如果忘记密码,请点击“忘记密码”重新设置;

3)网络问题也会造成登陆失败,建议您稍后再试。

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